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第八章 拨云见日（第1页）

(一)

边小琪听了秦科的解释，似乎明白了，又好像不明白。

秦科继续给她分析道：“小琪，问题可以重复出现，这是至关重要的证据。假如不可重复，则不具备说服力。既然问题可以再现，说明之前至少有两个用户被登记使用了无应答呼叫转移新业务，而且是两个用户之间互相转移。”

“刚才我们只是模拟了问题发生的触发条件，还需要进一步弄清楚设备在这段时间内发生问题时，是不是真有用户使用了这个新业务。会是哪两个用户呢？”边小琪不太确定，试着说着、问着。

“对，你已经说得挺专业了。”秦科称赞她。

“我们来到千佛镇之后，这个问题没有再发生，说明要么是没有人拨打这两个设置了无应答呼叫转移新业务的电话，要么就是有人把这两个电话的无应答呼叫转移新业务取消了。我的直觉倾向于第二种可能性，因为用户要使用新业务，须先向电信局提出申请，被批准后，业务部门才能开出工单，由设备维护人员给用户开通使用新业务的权限。”秦科说道。

“你怀疑电信局的人在私底下做了这样的操作？”边小琪茅塞顿开，说道。

“是的，但同样需要找到证据。我们既然有目标了，那就容易了。任何人在设备上进行操作，设备不会撒谎，都会留下记录。来，让我们把这个记录找到。”秦科说道。

秦科根据无应答呼叫转移新业务类型和日期，统计使用这种新业务的用户数量，发现今天一共有5个用户，再查询昨天的数据，发现一共有3个，说明今天他刚刚登记的2个用户也被统计出来。他接着继续查询前天的数据，发现还是5个用户，这说明昨天有2个用户被取消了无应答呼叫转移新业务。继续往前查询，直到半个月前的某一天，这种新业务的用户数量一直是5个。

他把统计出来的数据指给边小琪看，并让她详细记录这些数据。

接下来，秦科查询今天的系统操作日志，日志上清楚地记录了他刚刚登记无应答呼叫转移新业务的2个用户，即是她俩测试使用的2号和3号这两个电话号码，还有操作日期和时间。

他又查询昨天的系统操作日志，发现在昨天上午10点左右，有另外2个电话号码被取消了无应答呼叫转移新业务，电话号码分别是732044和732054。

他继续查询半个月前的系统操作日志，发现在那天下午3点左右，也有2个电话号码被登记了无应答呼叫转移新业务，电话号码也是732044和732054，而且是两个电话之间互相转移。

看着系统里的日志信息，边小琪说道：“我明白了，问题就是出在这两个电话用户上。”

“你说得对。我们要问清楚这两个电话用户是谁的，这只有李军和陈明知道了。”秦科说道。

“但是，我还有个疑问。”边小琪看着秦科，又说道。

“我喜欢你的十万个为什么。今天要不是你打破砂锅问到底的劲头，我还真不能这么快找到问题的真相。”秦科鼓励她。

“既然系统知道了这样的死循环，为什么不去及时终止两个用户之间来回反复的呼叫转移？非要重新启动系统呢？不启动不行吗？”边小琪咬文嚼字地说着，恐怕自己说得不对。

“小琪，你问得很好，我理解你的意思。电话交换设备都有业界统一的技术规范书，软件工程师都是根据技术规范书里的要求来设计和开发设备的软件，我认为现有的技术规范书里面一定没有对这种情况的详细要求。你可以认为这是系统的缺陷，也可以不承认这是一个缺陷，因为人不是万能的，无论是技术规范的制定者，还是系统软件的开发者，都不可能考虑得这么周到。今天恰巧我们遇到了这种很奇葩的问题，一般情况下是不会发生的，所以，我们现在只能认定这是由于客户误操作造成的设备故障。这完全说得过去，告知客户，说是由于误操作造成的设备问题。”秦科耐心地给她讲解着。

“我听明白了，只要不这么操作，这个问题完全可以避免。”边小琪说道。

“对。虽然对客户要去这么解释，但我们必须如实向公司汇报，要求开发工程师消除这个隐患，否则，谁敢保证在其它地方不会发生同样的问题呢？”秦科说道。

“有你这样有责任感的员工真是公司的福分。”边小琪听着秦科细致又负责任的解释，不由地夸赞道。

“小琪，有你这样聪慧机敏，又能吃苦耐劳，更能善解人意的漂亮女员工，何尝不是公司的福分呢？”原因找到了，秦科也放松下来，又调侃了。

“讨厌，你又欺负人了。”边小琪嗔怪道。

她虽然嘴上这么说，心里却很受用，喜欢秦科夸她。

“什么是聪明人？聪明人能产生奇思妙想，能独辟蹊径，找到解决问题的办法。小琪，你就是这样的聪明人，和你在一起工作，感觉真好。”秦科看着边小琪，感慨起来。

“因为你坚信山重水复疑无路，柳暗花明又一村，所以才能踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫。”边小琪笑道。

“我们俩所学专业不同，但理解问题的思路异曲同工。你有这样的理解力，干什么工作都能行。”秦科笑道。

“今天晚上听你讲了这么多关于通信技术方面的知识，我有一种听君一席话，胜读十年书的感觉。”边小琪也开始表扬他了。

“小琪，说实话，我真是挺佩服你的。作为一个女孩子，而且还是一个非常漂亮的女孩子，你完全可以在市里的宾馆住着，不必亲自来到这大山里，陪着我们一起熬夜受罪，吃不好，睡不好。这不属于你分内的职责。”秦科由衷地说道。

“我心甘情愿。我不想你把我只当作同事，而是……”边小琪突然不说了，觉得脸又开始发烧起来。

秦科看着边小琪娇羞的模样，握着她嫩如柔荑的小手，说道：“我感谢桐原发生这样奇怪的问题，让我遇见了你。”

边小琪想到刚才自己被秦科抱了、亲了，脸颊更烧了，不过，她真心喜欢他的诚实、乐观和真情流露。

“你把今天咱俩做的测试过程和结果，以及对问题的分析，都做记录了吗？让我看看。”秦科见边小琪这个样子，连忙换了一个话题，把她手里的笔记本拿了过来。

笔记本上一行行娟秀漂亮的行楷映入眼帘，颇有赵孟頫的风格，秦科一下子就喜欢上了。再读边小琪记录的内容，又被惊讶到了，很久没有放下。

边小琪看到他的样子，不禁问道：“怎么了？我有哪里记错了吗？”

秦科定睛看着她，说道：“小琪，你还有多少才华，藏而不露？你一定自幼临摹过赵孟頫的书法，才能写出这么漂亮的行楷，真是字如其人啊！”

他又指着骆通和孙书强的字，说道：“再看他俩的字，简直就像鸡爪子踩出来的字一样。”。

“我不就是写个字吗？有这么好吗？”听秦科一下子认出了她的赵体行楷，边小琪也被他惊讶了，虽然嘴上谦虚，但心里还是美滋滋的。

“再看你的记录，格式简洁明了，重点内容突出。问题和现象描述准确，数据详细，连电话振铃时长都记录下来了。结论明确，不拖泥带水，不愧是中文系的才女，文字功底可见一斑，你太厉害了！”秦科继续夸她。